Pesquisa QCP
Com o intuito de sempre acompanhar as necessidades e superar expectativas dos nossos clientes, apresentamos a você o Programa QCP (Qualidade, Compromisso e Participação), um programa desenvolvido pela Ford para medir a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela CONTAUTO.
Questionários
O QCP é composto por pesquisas periódicas, a serem respondidas em pela Internet. O Cliente que adquirir um veículo Ford Zero km receberá via correio os questionários de participação.
- Pesquisa 30 dias: medirá a satisfação do cliente no momento da compra, com o serviço de entrega e suas primeiras impressões do veículo.
- Pesquisa 12 meses: O cliente receberá o segundo, para opinar sobre o atendimento e serviços prestados pela Contauto e o grau de satisfação com o veículo.
- Pesquisa 24 meses: O cliente informará se tem interesse em comprar um veículo Ford novamente.
- Pesquisas de serviço: Caso o Cliente tenha feito algum serviço em garantia, ele receberá um questionário extra, cujo foco é aquela visita em especial.
Com todas as informações que você disponibiliza, a Ford e a Contauto podem melhorar ainda mais seus produtos, treinar seus Departamentos de Vendas, Entrega, Peças e Serviços, buscando, assim, a excelência na prestação de serviços e a sua completa satisfação.
